قوانین و مقررات تکنام کالا
به تکنام کالا خوش آمدید! لطفاً پیش از استفاده از خدمات و ثبت سفارش، قوانین و مقررات زیر را با دقت مطالعه نمایید. استفاده از خدمات تکنام کالا به منزله پذیرش این قوانین است.
---
۱. شرایط عمومی
- فعالیت تکنام کالا تحت قوانین جمهوری اسلامی ایران و قوانین تجارت الکترونیک انجام می‌شود.
- تمامی کاربران موظف به ارائه اطلاعات صحیح و معتبر در هنگام ثبت‌نام و خرید هستند.
- تکنام کالا حق دارد در هر زمان قوانین و شرایط استفاده از خدمات را تغییر دهد و کاربران موظف به مطالعه دوره‌ای این قوانین هستند.
---
۲. ثبت و پردازش سفارش
- ارسال تمام سفارشات در ۱ یا ۲ روز کاری بعد انجام خواهد شد
- معمولا سفارشاتی که تا ساعت ۱۲ ظهر ثبت شوند، در همان روز پردازش و ارسال خواهند شد.
- سفارش‌های ثبت‌شده بعد از این ساعت در روز کاری بعد پردازش و ارسال می‌شوند.
- سفارش‌های بالای ۳۰ الی ۵۰ میلیون تومان و کالاهایی که نیاز به آماده‌سازی دارند، ممکن است ۱ الی ۳ روز کاری برای ارسال زمان نیاز داشته باشند.
- در صورتی که به دلایلی مانند اتمام موجودی یا مشکلات فنی امکان ارسال کالا وجود نداشته باشد، مبلغ پرداختی به مشتری بازگردانده خواهد شد.
- اگر سفارشی شامل چندین کالا باشد، ممکن است برخی از کالاها در زمان‌های متفاوت ارسال شوند.
---
۳. روش‌های ارسال
- پست پیشتاز: برای ارسال سفارشات به سراسر کشور.
- ارسال با پیک: ویژه مشتریان داخل شهر برای دریافت سریع‌تر.
- باربری: برای سفارش‌های بیش از ۵ میلیون تومان و کالاهای سنگین نظیر سیم و کابل.
روش باربری به صورت پس کرایه می باشد و هزینه انتقال بار در باربری هنگام تحویل کالا از شما دریافت میگردد.
---
۴. هزینه ارسال
- هزینه ارسال بر اساس وزن کالا، روش ارسال و مقصد محاسبه می‌شود.
- مبلغ دقیق هزینه ارسال در هنگام ثبت سفارش نمایش داده خواهد شد.
- در صورت ارسال چندبخشی، هزینه حمل ممکن است بر اساس هر بخش جداگانه محاسبه شود.
---
۵. پیگیری سفارشات
- پس از ارسال سفارش،کد رهگیری پستی ۲۴ رقمی از طریق پیامک برای مشتری ارسال می‌شود.
- مشتریان می‌توانند از طریق سایت شرکت حمل‌ونقل انتخاب‌شده، وضعیت بسته خود را پیگیری کنند.
---
۶. شرایط مرجوعی و تعویض کالا
الف) شرایط مرجوعی کالا
- مهلت مرجوعی:مشتریان تا ۷ روز پس از دریافت کالا فرصت دارند که درخواست مرجوعی ثبت کنند.
- کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد.
- کالاهای الکترونیکی و مصرفی تنها در صورت اشکال فنی و با تایید کارشناسان مرجوع می‌شوند.
- هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری است، مگر در مواردی که نقص فنی یا ارسال اشتباه صورت گرفته باشد.
- مبلغ پرداختی مشتری پس از کسر هزینه‌های ارسال، به حساب وی بازگردانده خواهد شد.
ب) شرایط تعویض کالا
- در صورت وجود مغایرت با سفارش ثبت‌شده، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
- برای تعویض، کالای دریافتی نباید استفاده شده باشد و باید با بسته‌بندی اصلی بازگردانده شود.
- هزینه ارسال مجدد بر عهده تکنام کالا خواهد بود در صورتی که اشتباه از سمت فروشگاه باشد.
---
۷. گارانتی و خدمات پس از فروش
- برخی کالاها شامل گارانتی معتبر شرکتی هستند که جزئیات آن در صفحه محصول درج شده است.
- برای استفاده از خدمات گارانتی، مشتری باید کالا را به نمایندگی رسمی شرکت ارائه‌دهنده ضمانت ارسال کند.
- هزینه‌های ارسال کالا به گارانتی بر عهده مشتری خواهد بود، مگر اینکه ایراد فنی تأیید شود.
---
۸. شرایط پرداخت
- پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های پرداخت بانکی معتبر و مورد تأیید بانک مرکزی انجام می‌شود.
-
- امکان پرداخت در محل فقط برای برخی از شهرها و روش‌های ارسال خاص فعال است.
برای سفارش‌های بالای مبلغ 100 میلیون تومان ، ممکن است نیاز به تایید هویت مشتری باشد.
---
۹. حقوق و مسئولیت‌های کاربران
- کاربران موظف‌اند از اطلاعات شخصی و حساب کاربری خود حفاظت کنند.
- هرگونه سوءاستفاده از خدمات سایت مانند ثبت اطلاعات نادرست، ثبت سفارش‌های غیرواقعی، تلاش برای هک یا ایجاد اختلال در عملکرد سایت، پیگرد قانونی خواهد داشت.
- نظرات و بازخوردهای ثبت‌شده در سایت باید مطابق با قوانین کشور و اخلاق حرفه‌ای باشد.
---
۱۰. ارتباط با پشتیبانی
- مشتریان می‌توانند از طریق تماس تلفنی و ارسال تیکت با بخش پشتیبانی در ارتباط باشند.
- ساعات کاری پشتیبانی: شنبه تا پنجشنبه از ساعت ۹ صبح تا ۱۸ عصر.
- در موارد ضروری و سوالات مربوط به ارسال، می‌توانید از طریق ایمیل یا پیامک نیز با ما ارتباط برقرار کنید.
---
۱۱. حریم خصوصی کاربران
- تکنام کالا متعهد به حفظ و نگهداری اطلاعات شخصی کاربران مطابق قوانین حریم خصوصی است.
- اطلاعات کاربران فقط برای ارائه خدمات بهتر استفاده می‌شود و به هیچ شخص یا سازمانی فروخته یا واگذار نخواهد شد.
- اطلاعات پرداختی مشتریان در درگاه‌های امن بانکی پردازش می‌شود و فروشگاه هیچ‌گونه دسترسی به اطلاعات کارت بانکی کاربران ندارد.
---
۱۲. سایر موارد
- هرگونه تغییر در قوانین و مقررات از طریق سایت اطلاع‌رسانی خواهد شد.
- در صورت وجود هرگونه ابهام یا سوال، لطفاً از طریق پشتیبانی با ما در ارتباط باشید.
با رعایت این قوانین، سعی داریم بهترین تجربه خرید را برای شما فراهم کنیم. **از همراهی شما سپاسگزاریم!**