قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی تکنام کالا
مقدمه
کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی تکنام کالا، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
ورود به وبسایت TeknamKala.ir، ایجاد حساب کاربری، استفاده از خدمات، ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی تکنام کالا به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل قوانین و مقررات این فروشگاه است. این قوانین مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان تدوین شده و جایگزین تمامی توافقات و مقررات قبلی خواهد بود.
تکنام کالا این حق را برای خود محفوظ میداند که در هر زمان نسبت به اصلاح یا بهروزرسانی قوانین اقدام نماید. ادامه استفاده از خدمات سایت پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش قوانین جدید خواهد بود.
۱- تعاریف
در این قوانین، اصطلاحات زیر دارای معانی مشخصشده هستند:
-
فروشگاه: فروشگاه اینترنتی تکنام کالا.
-
سایت: وبسایت رسمی فروشگاه به نشانی TeknamKala.ir
-
کاربر: هر شخصی که وارد سایت شده یا از خدمات آن استفاده میکند.
-
عضو: کاربری که در سایت ثبتنام کرده باشد.
-
مشتری: هر کاربری که اقدام به ثبت سفارش و خرید کالا نماید.
-
سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری پس از تکمیل مراحل خرید، درخواست تهیه آنها را ثبت میکند.
-
روز کاری: روزهای شنبه تا پنجشنبه (بهجز تعطیلات رسمی کشور).
۲- شرایط عضویت و ثبت سفارش
-
ثبتنام در سایت برای مشاهده محصولات الزامی نیست، اما برای خریدهای بعدی و استفاده از امکانات سایت توصیه میشود.
-
مشتری موظف است اطلاعات هویتی، آدرس و شماره تماس خود را بهصورت صحیح و کامل ثبت نماید.
-
مسئولیت هرگونه خسارت ناشی از ثبت اطلاعات نادرست بر عهده مشتری خواهد بود.
-
فروشگاه در صورت نیاز میتواند جهت تأیید اطلاعات یا احراز هویت، مدارک تکمیلی از مشتری درخواست نماید.
-
ثبت سفارش به منزله قبول کامل قوانین فروشگاه است.
۳- پردازش سفارشها
-
سفارشهای ثبتشده تا ساعت ۱۲ ظهر معمولاً در همان روز کاری پردازش و ارسال میشوند.
-
سفارشهایی که بعد از ساعت ۱۲ ثبت شوند، در اولین روز کاری بعد پردازش خواهند شد.
-
تمامی سفارشها حداکثر ظرف ۱ تا ۲ روز کاری ارسال میشوند.
-
سفارشهای با مبلغ بیش از ۱۰۰ میلیون تومان یا کالاهایی که نیاز به آمادهسازی دارند، ممکن است ۱ تا ۳ روز کاری زمان بیشتری برای ارسال نیاز داشته باشند.
-
ثبت سفارش در تمامی روزهای سال امکانپذیر است، اما پردازش سفارشها فقط در روزهای کاری انجام میشود.
-
افزودن کالا به سبد خرید به منزله رزرو کالا نیست و تا قبل از پرداخت نهایی، امکان تغییر موجودی یا قیمت وجود دارد.
۴- موجودی کالا و لغو سفارش
-
تمامی سفارشها پس از ثبت، از نظر موجودی بررسی میشوند.
-
در صورت اتمام موجودی یا بروز مشکلات فنی، فروشگاه میتواند سفارش را لغو نماید.
-
در این شرایط، وجه پرداختی حداکثر ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلامشده مشتری بازگردانده خواهد شد.
-
در صورت بروز اشتباه در قیمتگذاری کالا، تکنام کالا حق لغو سفارش را برای خود محفوظ میداند و مبلغ پرداختی به مشتری مسترد خواهد شد.
۵- شرایط پرداخت
-
تمامی پرداختها از طریق درگاههای بانکی امن و مورد تأیید بانک مرکزی انجام میشود.
-
برای سفارشهای با مبلغ بیش از ۱۰۰ میلیون تومان ممکن است احراز هویت مشتری پیش از ارسال سفارش الزامی باشد.
-
سفارش تنها پس از پرداخت موفق، نهایی و وارد مرحله پردازش خواهد شد.
۶- روشهای ارسال
تکنام کالا سفارشها را از طریق روشهای زیر ارسال میکند:
-
پست پیشتاز
-
تیپاکس (بهصورت پسکرایه)
-
باربری (بهصورت پسکرایه برای کالاهای حجیم و سفارشهای سنگین)
-
پیک (ویژه مشتریان داخل شهر)
هزینه ارسال از طریق تیپاکس و باربری هنگام تحویل کالا توسط شرکت حملونقل از گیرنده دریافت میشود.
پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل، مسئولیت حمل کالا بر عهده شرکت حملونقل خواهد بود و فروشگاه تنها مسئول تحویل صحیح کالا به شرکت حمل و ارائه کد رهگیری است.
۷- هزینه ارسال
-
هزینه ارسال بر اساس وزن، ابعاد کالا، مقصد و روش ارسال محاسبه میشود.
-
مبلغ نهایی هزینه ارسال پیش از ثبت سفارش به مشتری نمایش داده خواهد شد.
-
در سفارشهایی که در چند مرحله ارسال شوند، هزینه حمل هر مرسوله بهصورت جداگانه محاسبه میشود.
۸- تحویل سفارش
-
پس از ارسال سفارش، کد رهگیری از طریق پیامک برای مشتری ارسال میشود.
-
مشتری موظف است هنگام دریافت کالا، بستهبندی و سلامت ظاهری آن را بررسی نماید.
-
در صورت مشاهده هرگونه آسیبدیدگی، پارگی بستهبندی یا مغایرت کالا، از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و موضوع را فوراً به پشتیبانی اطلاع دهد.
-
پس از تأیید سلامت ظاهری کالا توسط مشتری، مسئولیت ایرادات ظاهری بر عهده فروشگاه نخواهد بود.
-
تصاویر محصولات صرفاً جهت معرفی کالا هستند و ممکن است در برخی جزئیات با محصول واقعی تفاوت داشته باشند. ملاک مشخصات کالا، اطلاعات درجشده در صفحه محصول است.
۹- شرایط مرجوعی و تعویض کالا
مرجوعی کالا
-
مشتری تا ۷ روز پس از دریافت کالا فرصت دارد درخواست مرجوعی خود را ثبت نماید.
-
کالا باید کاملاً نو، بدون استفاده، همراه با بستهبندی اصلی و تمامی متعلقات بازگردانده شود.
-
کالاهای مصرفی، سفارشی یا محصولاتی که پلمپ آنها باز شده باشد، مشمول مرجوعی نخواهند بود مگر در صورت وجود ایراد فنی.
-
هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده مشتری است؛ مگر اینکه اشتباه در ارسال یا نقص کالا از سوی فروشگاه تأیید شود.
-
وجه کالا پس از بررسی و تأیید کارشناسان، حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری به مشتری بازگردانده خواهد شد.
-
تعویض کالا
-
در صورت مغایرت کالا با سفارش یا وجود نقص فنی، مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
-
در صورت تأیید کارشناسان، کالا تعویض یا وجه آن مسترد خواهد شد.
-
اگر اشتباه از سوی فروشگاه باشد، هزینه ارسال مجدد بر عهده تکنام کالا خواهد بود.
-
۱۰- گارانتی و خدمات پس از فروش
-
کالاهایی که دارای گارانتی شرکتی هستند، مطابق شرایط شرکت ارائهدهنده خدمات ضمانت خواهند شد.
-
استفاده از خدمات گارانتی باید از طریق نمایندگی رسمی شرکت گارانتیکننده انجام شود.
-
هزینه ارسال کالا به مراکز گارانتی بر عهده مشتری خواهد بود، مگر آنکه شرکت گارانتی خلاف آن را اعلام نماید.
-
ایرادات ناشی از استفاده نادرست، ضربه، نوسانات برق، آبخوردگی یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز شامل گارانتی نخواهد بود.
-
۱۱- مسئولیت انتخاب و استفاده از کالا
-
مسئولیت انتخاب نوع، سطح مقطع، ظرفیت جریان، نصب، اجرا و استفاده صحیح از سیم، کابل و سایر تجهیزات برقی بر عهده خریدار یا مجری پروژه است.
-
تکنام کالا صرفاً تأمینکننده کالا مطابق مشخصات درجشده در سایت بوده و مسئولیتی در قبال خسارات، آتشسوزی، اتصالات الکتریکی، آسیب به تجهیزات، خسارات مالی یا جانی و سایر پیامدهای ناشی از انتخاب نادرست محصول، نصب یا اجرای غیراصولی، استفاده خارج از مشخصات فنی، عدم رعایت استانداردهای برقکشی و مقررات ایمنی، یا استفاده ناصحیح از کالا نخواهد داشت.
-
۱۲- حقوق و مسئولیت کاربران
-
کاربران موظف به حفظ اطلاعات حساب کاربری خود هستند.
-
ثبت اطلاعات نادرست، سفارشهای صوری، سوءاستفاده از خدمات سایت یا هرگونه اقدام برای ایجاد اختلال در عملکرد سایت، پیگرد قانونی خواهد داشت.
-
ثبت نظرات کاربران باید مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران و اصول اخلاقی باشد.
-
فروشگاه در انتشار یا حذف نظرات کاربران مختار است.
-
۱۳- حریم خصوصی
-
تکنام کالا خود را متعهد به حفظ اطلاعات شخصی کاربران میداند.
-
اطلاعات کاربران صرفاً برای پردازش سفارش، ارائه خدمات بهتر و اطلاعرسانی مورد استفاده قرار میگیرد.
-
۱۴- مالکیت معنوی
کلیه محتواهای سایت شامل تصاویر، متون، لوگو، مشخصات فنی، طراحی صفحات و سایر مطالب متعلق به فروشگاه اینترنتی تکنام کالا بوده و هرگونه کپیبرداری، انتشار یا استفاده شخصی یا تجاری از آنها بدون اخذ مجوز کتبی ممنوع بوده و پیگرد قانونی خواهد داشت.
۱۵- شرایط فورس ماژور
در صورت وقوع حوادث خارج از کنترل فروشگاه از جمله بلایای طبیعی، قطعی گسترده اینترنت، اختلال در شبکه بانکی، اعتصابات، تصمیمات مراجع قانونی یا سایر شرایط فورس ماژور، تکنام کالا مسئولیتی نسبت به تأخیر در انجام تعهدات نخواهد داشت.
۱۶- ارتباط با پشتیبانی
مشتریان میتوانند از طریق تماس تلفنی، ثبت تیکت، پیامک یا سایر راههای ارتباطی درجشده در صفحه «تماس با ما» با کارشناسان تکنام کالا در ارتباط باشند.
ساعات پاسخگویی: شنبه تا پنجشنبه از ساعت ۹:۰۰ الی ۱۸:۰۰
سخن پایانی
ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی تکنام کالا به منزله مطالعه و پذیرش کامل تمامی قوانین و مقررات این صفحه است. این قوانین ممکن است در هر زمان بهروزرسانی شوند و نسخه منتشرشده در وبسایت TeknamKala.ir ملاک عمل خواهد بود.
از اعتماد و همراهی شما سپاسگزاریم و امیدواریم تجربهای مطمئن، سریع و رضایتبخش از خرید در تکنام کالا داشته باشید.
-
اطلاعات کاربران به هیچ شخص یا سازمانی فروخته یا واگذار نخواهد شد، مگر در مواردی که قانون الزام کرده باشد.
-
اطلاعات بانکی مشتریان تنها توسط درگاههای پرداخت امن پردازش میشود و تکنام کالا هیچگونه دسترسی به اطلاعات کارت بانکی کاربران ندارد.
-
سایت ممکن است اطلاعاتی مانند IP، نوع مرورگر و اطلاعات فنی دستگاه را صرفاً جهت بهبود کیفیت خدمات و افزایش امنیت ثبت نماید.